Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο Zuzubet Casino δεν σε αφήνουμε ποτέ να περιμένεις μόνος σου. Η ομάδα εξυπηρέτησης λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και τα αγγλικά.

Τα κανάλια υποστήριξης που διαθέτεις

Live chat και email

Μπορείς να μας βρεις ανά πάσα στιγμή μέσα από την ιστοσελίδα μας. Το κουμπί του live chat βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του zuzubet.com και ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας απευθείας με εκπρόσωπό μας. Η μέση πρώτη απάντηση στο chat διαρκεί κάτω από 60 δευτερόλεπτα.

Αν το ζήτημά σου είναι πιο σύνθετο ή θέλεις να επισυνάψεις δικαιολογητικά, στείλε email στο [email protected]. Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα. Το email αφήνει και γραπτό ιστορικό της επικοινωνίας σου, χρήσιμο για τυχόν παραπομπές αργότερα.

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Η ομάδα μας εξυπηρετεί στα ελληνικά και τα αγγλικά. Διάλεξε τη γλώσσα σου στην αρχή της συνομιλίας και θα συνδεθείς με τον κατάλληλο εκπρόσωπο. Το email σου μπορείς να το γράψεις σε όποια από τις δύο γλώσσες σου εξυπηρετεί.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σου

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει ερώτηση «πολύ μικρή» ή «πολύ τεχνική» για εμάς. Χιλιάδες παίκτες περνούν από το chat μας κάθε μήνα και το 90% των θεμάτων λύνεται στην πρώτη επαφή.

• Προβλήματα λογαριασμού: επαλήθευση ταυτότητας (KYC), αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού, θέματα ασφαλείας.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχημένες συναλλαγές, καθυστερήσεις e-wallet και κρυπτονομισμάτων, όρια ημέρας και μήνα.
• Τεχνικά θέματα: φόρτωση παιχνιδιών, συμμετοχή σε τουρνουά, λειτουργία του ιστότοπου σε κινητό.
• Ερωτήσεις μπόνους: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού ZUZU100, cashback και reload προσφορές.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός.

Επείγουσες υποθέσεις

Αν ένα τεχνικό πρόβλημα διακόψει μια ενεργή συνεδρία παιχνιδιού ή μια ανάληψη φαίνεται κολλημένη, γράψε «επείγον» στην αρχή του μηνύματός σου στο chat. Τέτοια θέματα μεταφέρονται άμεσα στο σχετικό τμήμα μας και παίρνουν προτεραιότητα σε όλη την αλυσίδα. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού που αφορούν αυτοαποκλεισμό, το αίτημά σου εκτελείται αμέσως, χωρίς διαπραγμάτευση.

Έλεγξε πρώτα αυτά τα σημεία

Τρεις γρήγορες κινήσεις

Πριν ανοίξεις το chat, δύο λεπτά ελέγχου εξοικονομούν χρόνο και συχνά λύνουν το θέμα από μόνοι τους.

• Δες τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων στο zuzubet.com: εκεί καλύπτουμε τους όρους μπόνους, τα όρια αναλήψεων και τη διαδικασία KYC.
• Άνοιξε το προφίλ σου και έλεγξε την κατάσταση επαλήθευσης: αν τα δικαιολογητικά σου εκκρεμούν, εκεί φαίνεται τι λείπει.
• Ψάξε το ιστορικό συναλλαγών σου: καταθέσεις και αναλήψεις εμφανίζονται με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση.

Τι να έχεις πρόχειρο

Όταν μας contacted, κράτα κοντά σου το όνομα χρήστη σου και, ανάλογα με το θέμα, το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή ένα στιγμιότυπο οθόνης. Για ερωτήσεις KYC, τα απαιτούμενα έγγραφα είναι ταυτότητα κυβερνητικού οργανισμού, απόδειξη διεύθυνσης των τελευταίων 3 μηνών και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία των δικαιολογητικών ολοκληρώνεται μέσα σε έως 72 ώρες.

Για μέσα, συνεργάτες και επιχειρήσεις

Επαγγελματικές αιτήσεις

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες χορηγιών, προγράμματα συνεργατών (affiliates) και επιχειρηματικές προτάσεις, μην χρησιμοποιείς το κανάλι υποστήριξης παικτών. Στείλε το αίτημά σου στο [email protected] με τη λέξη «Partnership» ή «Press» στο θέμα του email και η ομάδα ανάπτυξης επιχειρήσεων της Zuzubet N.V. θα επικοινωνήσει μαζί σου μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Η εταιρεία λειτουργεί με άδεια Curaçao eGaming (Antillephone), αρ. 8048/JAZ2023-065.

Σε κάθε συναλλαγή μας τηρούμε τους όρους υπεύθυνου παιχνιδιού και παραπέμπουμε παίκτες που το χρειάζονται σε φορείς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy. Αν εσύ ή κάποιος κοντινός σου άνθρωπος χρειάζεται υποστήριξη για το παιχνίδι, ζήτα το από εμάς χωρίς δισταγμό, όια ώρα κι αν είναι.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat του Zuzubet Casino;

Το live chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Θα το βρεις κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του zuzubet.com.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Απαντάμε σε κάθε email προς το [email protected] μέσα σε 24 ώρες από την παραλαβή του.

Τι δικαιολογητικά χρειάζεστε για την επαλήθευση;

Ταυτότητα κυβερνητικού οργανισμού, απόδειξη διεύθυνσης των τελευταίων 3 μηνών και απόδειξη της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείς. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται σε έως 72 ώρες.

Μπορώ να ζητήσω όρια καταθέσεων μέσω chat;

Ναι. Η ομάδα μας εφαρμόζει όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και διαλείμματα αμέσως, όια στιγμή κι αν τα ζητήσεις.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat 24/7 και το email καλύπτουν κάθε σου αίτημα με γραπτό ιστορικό.